Travailler avec nous en tant que fournisseur
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Bienvenue sur la page d’information dédiée aux fournisseurs travaillant avec les entités de Servier en France. Vous retrouverez dans cet espace toutes les ressources à votre disposition pour faciliter notre collaboration. Chez Servier, la collaboration et le respect réciproque des engagements économiques et éthiques sont au cœur de nos relations avec nos fournisseurs et nos partenaires. Retrouvez l’ensemble de nos engagements sur la page: Relations fournisseurs – Servier France
Portail fournisseur : Coupa Supplier Portal (CSP)
Le nouveau portail Coupa Supplier Portal sécurise et simplifie les relations entre Servier et ses fournisseurs.
Vous avez désormais accès aux fonctionnalités suivantes :
- Transmettre vos informations administratives et financières aux entités du groupe Servier en France lorsque vous devenez fournisseur Servier
- Répondre à des analyses de risques
- Participer à des appels d’offres Consulter le statut de vos bons de commande et de vos factures
Ressources utiles
Coupa Supplier Portal (CSP)
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des ressources pour vous accompagner dans la prise en main du nouveau portail fournisseurs Coupa Supplier Portal (CSP).
Comment accéder au Coupa Supplier Portal ?
Comment répondre aux prérequis d’onboarding de Servier ?
Comment répondre à un évènement de sourcing ?
Comment consulter le statut des bons de commande et des factures ?
FAQ
Comment accéder au Servier CSP ?
Pour rejoindre le CSP, vous devez obligatoirement avoir reçu une invitation par e-mail, que vous possédiez déjà un compte CSP ou non. Selon votre situation, vous devrez soit créer un compte, soit ajouter Servier à la liste de vos clients existants sur le CSP. Le modèle d’e-mail reçu, ainsi que le processus à suivre diffèrent selon que vous êtes déjà fournisseur ou nouveau fournisseur de Servier.
J’ai reçu un e-mail d’invitation et je ne suis pas la bonne personne de mon organisation, est-il possible de transférer l’invitation ?
Nouveau fournisseur Servier : Après avoir cliqué sur le bouton « Join & Respond » de l’e-mail reçu, vous accéderez à un formulaire dans lequel il est possible de renseigner l’adresse e-mail de la personne à qui vous souhaitez transférer l’invitation.
Fournisseur Servier existant : Si vous n’avez pas de compte CSP, vous devez en créer un en renseignant l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l’invitation. Si votre organisation dispose déjà d’un compte CSP, vous pouvez ajouter n’importe quelle personne de votre entreprise et lui attribuer les droits souhaités.
Est-il possible d’interagir avec plusieurs clients via le même compte CSP ?
Le CSP est un portail mutualisé. À ce titre, vous pouvez utiliser cette solution pour différents clients. Toutefois, les fonctionnalités auxquelles vous avez accès peuvent varier d’un client à l’autre.
Quelles sont les fonctionnalités auxquelles j’ai accès via le portail fournisseur?
- Les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
- Communiquer vos informations administratives et financières à Servier
- Participer à des événements de sourcing (appels d’offres) Servier
- Répondre aux analyses de risques demandées par Servier
- Consulter le statut de vos bons de commande émis par Servier
- Consulter le statut de vos factures transmises à Servier
J’ai reçu une invitation mais elle a expiré, que faire ?
Les invitations sont valables 30 jours. Si elle a expiré, demandez la réémission via votre contact Servier ou la Cellule Onboarding.
Je n’arrive pas à me connecter / mot de passe oublié / MFA bloqué, que faire ?
Pour tout incident technique (accès, réinitialisation de mot de passe, MFA), contactez le Support CSP. Si l’incident concerne une erreur d’e-mail sur l’invitation ou un formulaire invisible, contactez la Cellule Onboarding Servier.
Que signifie « Respond without joining » de l’e-mail d’invitation (nouveau fournisseur Servier) ?
Permet de répondre au questionnaire d’Onboarding sans créer de compte Coupa complet. Pour le suivi des factures, la création d’un compte Coupa Supplier Portal (CSP) est préférable.
Comment remplir le formulaire si mon entreprise refuse les conditions générales de COUPA
Vous pouvez tout de même accéder à COUPA et répondre au questionnaire en utilisant le bouton nommé « Respond without joining ».
Est-il possible d’avoir plusieurs comptes CSP pour une seule et même organisation ?
Oui, il est tout à fait possible de créer plusieurs comptes CSP pour une seule et même organisation (avec différentes adresses e-mail). Vous pouvez également, si vous le souhaitez, fusionner certains comptes.
Est-il possible d’avoir plusieurs utilisateurs pour un seul et même compte ?
Oui, vous pouvez avoir plusieurs utilisateurs. Il est possible de paramétrer le niveau de droits de chaque utilisateur ainsi que les clients auxquels ils ont accès.
Comment créer un compte Coupa Risk Assess (CRA) ?
Pour créer un compte, vous devez obligatoirement recevoir une invitation de la part de Servier. En fonction du niveau de risque présenté par votre organisation, il pourra vous être demandé de compléter un ou plusieurs formulaires d’analyse de risques. Le cas échéant, vous recevrez une demande par email.
Comment faire pour mettre à jour les informations administratives et financières de son organisation ?
Pour cela, contactez la Cellule Onboarding Servier en indiquant les changements que vous souhaitez effectuer à propos de vos informations administratives et financières.
Comment accéder à un évènement de sourcing ?
Si vous êtes sollicité pour participer à un évènement de sourcing Servier, vous recevrez un email contenant le lien correspondant. Pour le moment, il n’est pas possible d’accéder à un événement autrement que via ce lien.
Comment répondre à un formulaire d’analyse de risque demandée par Servier ?
Pour répondre à une analyse de risques demandée par Servier, vous devrez accéder au Coupa Risk Assess (CRA), une plateforme distincte du Coupa Supplier Portal (CSP). Le CRA est une plateforme exclusivement dédiée à l’évaluation des risques.
Comment recevoir vos bons de commandes ?
Vous recevrez systématiquement votre bon de commande par e-mail. Les bons de commande émis via Coupa sont envoyés depuis l’adresse suivante : do_not_reply@servier.coupahost.com.
Comment consulter vos bons de commande en ligne ?
Pour les bons de commande générés via Coupa, vous disposez de deux méthodes de consultation :
Via le portail CSP : connectez-vous au compte CSP de votre organisation, puis accédez à l’onglet « Bons de commande ».
Directement depuis l’e-mail : cliquez sur le bouton « Gérer la commande » présent dans l’e-mail de notification, sans avoir besoin de vous connecter au portail.
J’ai une question à propos d’une facture, à qui dois-je m’adresser ?
Pour toutes questions relatives à une facture transmise à Servier, vous pouvez contacter l’adresse e-mail indiquée sur le bon de commande Servier
Comment consulter le statut des factures transmises à Servier dans le CSP?
Vous pouvez consulter le statut d’une facture en vous rendant sur le CSP dans l’onglet « Factures »
Si toutefois vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, vous pouvez consulter les ressources d’aide Coupa Compass dédiées aux fournisseurs : Coupa Supplier Portal | Coupa
Interface de contractualisation pour les co-contractants : notre plateforme de gestion du cycle de vie des contrats (CLM)
Sirion est une plateforme en ligne sécurisée, conçue pour fluidifier et simplifier l’ensemble du processus contractuel, de la négociation à la signature, entre Servier et ses co-contractants.
Sirion vous permet d’accéder à la dernière version de votre contrat, l’accepter ou proposer des modifications et joindre des documents complémentaires si nécessaire. Ce qui vous garantit ainsi une communication fluide avec Servier !
Merci pour votre collaboration.
FAQ
Comment me connecter ?
Si vous négociez un contrat avec Servier, vous recevrez un e-mail automatique de servier_clm@sirioncloud.com. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour accéder au portail CLM Sirion.
Je n’ai pas reçu l’e-mail.
Vérifiez d’abord votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez votre interlocuteur métier Servier responsable du contrat.
Qui peut accéder au contrat ?
L’accès est initialement envoyé au contact principal de votre organisation. Pour impliquer des collègues, transférez l’e-mail de notification. Vous êtes responsable de gérer qui, au sein de votre organisation, reçoit ce lien. L’accès doit être limité aux personnes directement impliquées dans ce dossier et soumises à des obligations de confidentialité appropriées.
Plusieurs personnes peuvent-elles relire le document ?
Oui. Plusieurs membres de votre équipe peuvent travailler sur le fichier téléchargé. Toutefois, veuillez ne télécharger qu’une seule version consolidée sur le portail afin de garantir une bonne gestion des versions.
Comment proposer des modifications ?
- Télécharger : cliquez sur le bouton « Download » dans le portail pour obtenir le contrat au format Word.
- Modifier : effectuez vos modifications et ajoutez vos commentaires directement dans le document.
- Télécharger : utilisez le bouton « Upload » pour soumettre la version révisée. Vous pouvez également utiliser « Add New File » pour tout autre document que vous souhaitez joindre au contrat.
- Soumettre : cliquez sur « Submit ». L’équipe Servier sera automatiquement informée par mail.
Mes modifications sont-elles visibles ?
Oui. Sirion suit les modifications (par exemple grâce à un code couleur), ce qui permet aux deux parties d’identifier et de revoir facilement les changements.
Le contrat est-il signé dans Sirion ?
Non. Servier utilise DocuSign pour les signatures électroniques. Vous recevrez un e-mail distinct de DocuSign contenant la version finale à signer.
Que faire si j’utilise une autre plateforme de signature électronique (par exemple Adobe Sign) ?
Dans ce cas, le processus de signature sera géré manuellement en dehors de Sirion et de DocuSign.
Que faire si une signature manuscrite est nécessaire ?
Ce sera géré manuellement en dehors de Sirion et de DocuSign.
Comment obtenir la version finale signée ?
Une fois le contrat signé par toutes les parties, DocuSign vous enverra par e-mail le PDF final ainsi que le certificat d’achèvement. Veuillez les télécharger et les conserver dans vos dossiers.